Incienso Natural Masala - Palo Santo

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en medidas, peso, color o acabados respecto a las imágenes mostradas. Estas diferencias son propias del proceso artesanal y forman parte del encanto
e individualidad de cada artículo, por lo que no se aceptan devoluciones ni reembolsos basados en estas variaciones.

Si un producto llega dañado, debe notificarse por correo electrónico en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando foto del estado si es posible, para poder dejar constancia y valorar la mejor solución. En la mayoría de casos, la gestión se agiliza mediante evidencia fotográfica, sin necesidad de devolución física.

Si un producto llega defectuoso, incompleto o presenta un problema de fabricación, debe notificarse por correo electrónico en 72 horas desde la recepción, explicando lo ocurrido y, si aplica, adjuntando foto para su valoración.

Si por error se recibe un artículo incorrecto, el plazo para notificarlo por correo electrónico es de 30 días desde la recepción.

Si se desea devolver un producto porque el cliente ha cambiado de opinión o ya no lo quiere, debe comunicarse por correo electrónico en 14 días desde que lo recibe, asumiendo el cliente los costes de la devolución.

Todas las gestiones se inician por correo electrónico, explicando lo ocurrido y adjuntando fotografías (si es posible) para poder acompañar el proceso con claridad, cuidado y responsabilidad.